CSV Rescue
Support IT externalisé en centre de service avec réassurance auprès de Microsoft
Offre forfaitaire de support IT avec réassurance auprès du support Premier Microsoft
Comment ?
Initialisation :
- Ouverture de votre dossier, réunion de démarrage
Opérations :
- Support sur incident : ouverture via email, téléphone
- Support de 9h à 18h, 5j/7
- Consommation par tranche de 30 minutes
- Option Premium pour support 24×7 en astreinte téléphonique pour escalade auprès de Microsoft
- Comité de pilotage trimestriel avec notre TAM (Technical Account Manager)
- Relation directe avec nos experts verticaux par technologie
Résultat
- Support sur incident
- Gestion de l’escalade en situation critique
- Réassurance technique
- Questions / Recommandations
Pourquoi choisir cette offre ?
- Budget maîtrisé
- Réassurance via notre contrat de Premier Support Microsoft
- Large catalogue de solutions couvertes (toutes les solutions supportées par Microsoft)
- Flexibilité de conversion des heures de support non utilisées en accompagnement de conseil