Service Delivery Manager (H/F)

Exakis Nelite, entité du groupe Magellan Partners, est le premier partenaire pure-player Microsoft indépendant en France avec l’ambition de devenir le premier partenaire Européen et en Afrique Francophone avec sa forte présence au Maroc.

Nés du rapprochement de 2 leaders spécialistes de l’intégration des solutions Microsoft, nous allions expertise technique et fonctionnelle pour répondre concrètement aux enjeux de demain : accélération de la transformation digitale, CyberSécurité, Intelligence Artificielle, IoT, Data, transformation vers le cloud Azure, Services Cognitifs et Intelligence Artificielle…

En rejoignant la communauté Exakis Nelite dans l’une de nos 15 agences, vous intégrerez une équipe passionnée et impliquée dans les projets les plus innovants. Vous rejoindrez une structure construite autour de valeurs tournées vers ses collaborateurs : intelligence collective, convivialité et bienveillance.

Département : CSV Infrastructure
Ville : Paris
Type de contrat : CDI
Expérience : Minimum 2 ans

Poste et missions

Intégré(e) au sein d’un Centre de Service orienté infrastructure vos missions seront les suivantes :

  • Gérer une équipe de 15 techniciens/ingénieurs support Niveaux 1,2 et 3
  • Gérer les niveaux de service des contrats clients (70+)
  • Savoir accompagner l’équipe techniquement dans la gestion des incidents/demandes
  • Suivre les recrutements de l’équipe et réaliser les entretiens d’embauche
  • Gérer la relation client
  • Gérer les plannings d’intervention et les astreintes
  • Gérer le reporting Ticketing, Qualité et téléphonie

Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives mais constitueront néanmoins l’essentiel de votre poste.

Profil

  • Vous avez une expérience dans la gestion d’une équipe de support de deux ans minimum.
  • Vous êtes motivé(e) par la qualité du service rendu au client et souhaitez développer un partenariat avec nos clients dans la durée.
  • Doté(e) de grandes qualités relationnelles, vous faites preuve de pugnacité et d’énergie.
  • Goût du challenge et du résultat, vous gagnez rapidement la confiance des équipes sur le périmètre confié que vous gérez en toute autonomie.
  • Certification ITIL est un plus mais non obligatoire

Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et motivée ? Alors n’attendez plus, rejoignez-nous dans cette belle aventure.

Poste basé en Ile de France.

Pour postuler

Si cette offre vous intéresse, merci de communiquer votre CV + Lettre de motivation personnalisée.

Vous souhaitez nous rejoindre ?

Contactez votre agence Exakis Nelite la plus proche ou envoyer votre candidature sur notre formulaire en ligne.

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