IA Gen : une révolution pour le SAV dans la grande distribution

Avis d'experts

12 décembre 2024

BUSINESS CORNER –

Dans un marché hautement concurrentiel comme celui de la grande distribution, la relation avec le client via le service après-vente (SAV) peut devenir un véritable différenciateur.

Un grand acteur du secteur, confronté à une multitude de demandes clients complexifiées par la diversité de ses services, a décidé d’adopter une solution innovante : l’IA générative. 

Contexte et objectifs du projet

Fonctions clés et principaux enjeux techniques

Processus de réalisation

Bénéfices observés

Conclusion

Un REX signé

Matthias Sanchez

Référent IA