Découvrez le parcours de Mohammed, notre Service Delivery Manager

Portraits

Publié le 30/10/2023

Priorité à une équipe bien formée et épanouie.

Témoignage

Découvrez le parcours de Mohammed YOUB, Service Delivery Manager chez Exakis Nelite. Il met son expertise en management au service de l’équipe du Centre de Services (CSV) Infrastructure pour garantir la continuité des systèmes informatiques des clients et garantir l’évolution des collaborateurs. Son souvenir marquant ? La mobilisation de l’équipe lors d’une cyberattaque majeure. Découvrez-en plus sur Mohammed !

Mohammed YOUB

Service Delivery Manager

Découvrez Mohammed, Service Delivery Manager du CSV Infrastructure

Son parcours professionnel

On aimerait bien te connaître un peu plus !3 mots pour : te décrire, parler de ton poste chez Exakis Nelite et découvrir ta passion !

CE QUI ME CARACTÉRISE

Travail en équipe

Ce qui m’anime c’est l’équipe, les personnes. Pouvoir aider autrui, c’est important autant sur le plan professionnel que personnel. Et si je peux apporter ne serait-ce qu’un peu de bonne humeur au quotidien, alors ça me convient !

MON MÉTIER

Management

Mon objectif est de garantir les engagements d’Exakis Nelite envers ses clients et d’assurer la qualité de service. Mais pas seulement, mon rôle de Manager m’engage à faire évoluer les collaborateurs dans un cadre de travail bienveillant et propice à l’évolution.

MA PASSION

Cinéma

En dehors du travail, ma passion est le cinéma. J’analyse chaque film de sa réalisation, au scénario, jusqu’au jeu d’acteur.

Il faut dire, je suis également une grande fan du PSG et du jeu d’échecs.

Ton métier

Parle nous du CSV Infrastructure ?

Bien sûr ! Le Centre de services Infrastructure est un pôle qui propose un service de support pour l’ensemble des clients d’Exakis Nelite. Notre engagement est de garantir la continuité des services des systèmes d’information de nos clients, peu importe les pannes, qu’importe les problèmes rencontrés. Notre rôle est d’intervenir en cas de problème et de résoudre les difficultés liées aux parcs informatiques de nos clients. Notre objectif est qu’ils puissent continuer leur activité sans interruption. Cela demande à nos collaborateurs une connaissance très large des infrastructures des serveurs, des bases de données, de la sécurité ainsi que des environnements utilisateurs.

Et toi en tant que Service Delivery Manager (SDM), quel est ton rôle ?

L’un de mes principaux rôles est de m’assurer que le dispositif mis en place répond aux besoins du client tout en garantissant les engagements en matière de SLA (Service Level Agreement). Vous savez, au sein du CSV Infrastructure, nous sommes le dernier recours du client quand il ne peut plus travailler. Notre métier nécessite de savoir d’être résilient dans certaines situations. Je veille à ce que la solution trouvée pour le client soit le moyen le plus adéquate et rapide pour répondre à ses exigences. Je suis également Responsable de la planification des ressources, de la gestion de l’équipe, de l’avant-vente et de la rentabilité des contrats du CSV Infrastructure. J’ai à cœur que l’équipe travaille dans de bonnes conditions et qu’elle soit formée.

Quel est le prochain défi du CSV ?

Le prochain défi pour le CSV Infrastructure est de rester à jour face aux évolutions technologiques et aux besoins évolutifs de nos clients. Comme je le disais précédemment, nous devons continuellement mettre à jour nos connaissances pour fidéliser nos clients et garantir leur satisfaction.Comment cela se traduit ! Nous mettons en place des formations en interne, notamment avec des spécialistes Azure qui organisent des ateliers pour former les collaborateurs.Actuellement, nous avons entre 90 et 95 % de nos clients qui renouvellent leur contrat, ce qui est un excellent indicateur de satisfaction client. Ce n’est pas mal du tout ! 😉

La vie chez Exakis Nelite

On est hyper curieux, on veut tout savoir et se dire les choses sans langue de bois, sous couvert d’anonymat, bien sûr !

Une photo jamais publiée ?

Cette photo a été prise l’année dernière lors du Roadshow du CSV Infrastructure. Cette réunion, organisée avec la Direction, fait état du bilan de l’année et des projections des années à venir. Didier, notre Président, et tout le Comex d’Exakis Nelite sont venus à notre rencontre.

Raconte-nous un souvenir marquant chez Exakis Nelite. Une anecdote, une surprise, un moment fort…

L’un des souvenirs les plus marquants pour moi chez Exakis Nelite a été la mobilisation de plusieurs Consultants du CSV Infrastructure et de la région Paris-Hauts-de-France pour venir au secours de l’un de nos clients qui a subi une cyberattaque majeure.

Tout le monde a mis « la main à la pâte », si je peux me permettre l’expression ! Nous avons travaillé ensemble pour remettre à la disposition du client un système d’information lui permettant de reprendre son activité rapidement. Cela a été, certes, un fort moment de stress, mais surtout un vrai travail d’équipe et de solidarité. Tout le monde est sorti de sa zone de confort pour apporter des solutions et du soutien, sans jamais baisser les bras, sans jamais abandonner l’équipe projet !

Le « truc » qui t’a le plus marqué chez Exakis Nelite ?

Ce qui m’a le plus marqué chez Exakis Nelite, c’est la possibilité de croiser Arnaud, Directeur Général Adjoint d’Exakis Nelite, et Didier, Président et Co-fondateur de Magellan Partners, à la cafétéria et de pouvoir partager des points de vue différents sur des sujets variés. Une seule devise : un discours franc, sans langue de bois. La direction est accessible et à notre écoute.